İade Politikası

1. Genel Bakış

Oroya’da ücretli planlar (Pro ve Ultra) aylık veya yıllık abonelik olarak sunulur. Bu politika, aboneliğini iptal etme, iade talep etme ve teknik sorunlar karşısında destek alma koşullarını belirler. Politika, abonelik satın alırken kabul ettiğinKullanım Şartları ile birlikte uygulanır.

2. Ödeme Sağlayıcı

Tüm ödemeler, Merchant of Record (kayıtlı satıcı) olarakPaddletarafından işlenir. İade ve iptal işlemleri, Paddle’ın koşulları ve yürürlükteki tüketici koruma yasaları çerçevesinde yürütülür. Kart bilgileri Oroya sunucularında saklanmaz; iade işlemleri ödemenin yapıldığı karta, Paddle üzerinden iade edilir.

3. Abonelik İptali

Aboneliğini istediğin zaman, bir sonraki yenileme tarihinden önce iptal edebilirsin. İptal ettiğinde, mevcut faturalandırma dönemi sonuna kadar plan özelliklerine erişimin devam eder; yeni bir dönem için ücret tahsil edilmez.

İptal işlemini başlatmak içinsupport@fluxsphere.sbs adresine yazabilir veya hesap ayarlarındaki abonelik bölümünü kullanabilirsin. İptal talebinde bulunulduğunda, iptal onayını e-posta ile göndeririz.

4. İade Koşulları

Aşağıdaki koşullarda iade talebinde bulunabilirsin:

• Yıllık aboneliklerde ilk 14 gün: Yıllık planı satın aldıktan sonraki 14 gün içinde, hiçbir önemli kullanım olmadan iptal edersen tam iade alırsın.
• Aylık aboneliklerde ilk 7 gün: Aylık planı satın aldıktan sonraki 7 gün içinde, makul kullanım ötesinde iade talep edebilirsin.
• Teknik erişim sorunu: Ücretli özelliklere erişemediğini bildirdiğin ve sorunu makul süre içinde çözemediğimiz durumlarda, etkilenen döneme orantılı iade yapılır.
• Yinelenen ücret: İptal ettiğin halde hata sonucu yeniden ücretlendirildiysen, ilgili tutar tam olarak iade edilir.
• Yasal haklar: Yürürlükteki tüketici koruma yasalarının tanıdığı iade hakları bu politikaya önceliklidir.

5. İade Talep Süreci

İade talebi için şu adımları izle:

1. support@fluxsphere.sbs adresine, kayıt olduğun e-posta adresinden yaz.
2. Mesajına kullanıcı adını, abonelik planını ve iade gerekçesini ekle. Mümkünse Paddle fatura numarasını veya e-postasını da belirt.
3. Talebini aldığımızı ve incelediğimizi belirten bir onay e-postası göndeririz.
4. Onaylanan iadeler, genellikle 5-10 iş günü içinde Paddle üzerinden ödemenin yapıldığı karta yansır. Kartınıza yansıma süresi bankana bağlı olarak değişebilir.

6. Teknik Sorunlar ve Destek

Ücretli özelliklere erişimde teknik bir sorun yaşarsan, öncesupport@fluxsphere.sbs adresine bildir. Destek taleplerini makul süre içinde yanıtlamaya çalışırız. Sorun, Oroya kaynaklı ve çözülemeyen bir erişim kaybına yol açarsa, etkilenen dönem için orantılı iade veya süre uzatması sunarız.

Hesabını veya içeriğini kaybettiğin iddialarında, kimlik doğrulaması amacıyla ek bilgi isteyebiliriz.

7. İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• İade penceresi (yıllıkta 14 gün, aylıkta 7 gün) kapandıktan sonra yapılan iptal talepleri — bu durumda dönem sonuna kadar erişim devam eder, ancak geriye dönük iade yapılmaz.
• Ücretli özellikleri belirgin biçimde kullandıktan sonra, yalnızca fikir değişikliği gerekçesiyle talep edilen iadeler.
• Şartlar ihlali nedeniyle hesabın kapatıldığı durumlar.
• Açıkça yanlış bilgi verilmesi veya kötüye kullanım amaçlı iade talepleri.

Bu sınırlamalar, yürürlükteki tüketici koruma yasalarının tanıdığı zorunlu iade haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Ödeme Sağlayıcısının Rolü

Paddle, ödemelerin işlenmesinden ve iadelerin kartına iade edilmesinden sorumludur. Oroya, iade taleplerini değerlendirir ve onaylar; onaylanan iadelerin kartına yansıması Paddle tarafından yürütülür. Paddle’ın iade süreleri ve yöntemleri konusunda ayrıntılı bilgipaddle.comadresinde bulunabilir.

9. İletişim

İptal ve iade talepleri, teknik sorunlar veya ödemeyle ilgili diğer sorular içinsupport@fluxsphere.sbs adresine yazabilirsin.